Cambio de dominio, reembolsos y soporte

Qué puedes hacer si tu sitio cambia de dominio, cuándo hay reembolso y cómo pedirnos ayuda.

La licencia es de un dominio #

Cada licencia se ancla al primer dominio de producción donde la activas y es intransferible: no se puede vender, ceder ni pasar a otro proyecto. El precio está pensado para un sitio, no para una agencia con varios clientes.

Qué cuenta como el mismo dominio:

• Con y sin www es el mismo: www.tudominio.com y tudominio.com.
• Los subdominios de pruebas staging., dev., test. y beta. del dominio anclado no consumen ni mueven el anclaje. Antes del anclaje no hay excepción: si la primera activación es en staging.tudominio.com, la licencia se ancla a ese subdominio.
• Los entornos locales tampoco: localhost, dominios que terminan en .local, .test o .localhost, e IPs privadas.

Cualquier otro dominio, incluido otro subdominio de producción (por ejemplo pelis.tudominio.com), cuenta como un dominio distinto.

Cambiar de dominio #

Si tu proyecto se muda de dominio (cambias de marca, pierdes el dominio, pasas de un dominio provisional al definitivo...), escríbenos. El cambio lo hacemos nosotros a mano y se evalúa caso por caso.

Para ir más rápido, escribe con el correo de tu cuenta e incluye:

1. Los últimos 4 caracteres de la licencia (los ves en Mi cuenta). No nos mandes la clave completa: no hace falta.
2. El dominio actual y el nuevo.
3. El motivo del cambio.

Cuando lo cambiamos:

• La licencia queda anclada al dominio nuevo.
• Las activaciones del dominio anterior dejan de valer: esa instalación deja de recibir actualizaciones y tienda, aunque sigue funcionando como cualquier sitio sin licencia activa.
• En el sitio nuevo, vuelve a pegar la clave en Sistema → Licencia.
• La fecha hasta la que recibes actualizaciones no cambia.

Un cambio de dominio no sirve para usar una licencia en dos sitios a la vez: si necesitas dos sitios, necesitas dos licencias.

Reembolsos #

Según nuestros términos:

• Si tu licencia nunca se activó en ningún dominio, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra.
• Una vez activada, la compra es definitiva, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

Para cualquier otro caso (renovaciones, pagos duplicados, importes equivocados con USDT...), los términos no fijan una regla: escríbenos con el número de pedido y lo vemos. Para pedir un reembolso, escríbenos desde contacto con el número de pedido. Un pago con PayPal se devuelve por PayPal.

Contactar con soporte #

El soporte es por correo. Escríbenos desde la página de contacto; te contestamos por correo.

Para ayudarte a la primera, incluye lo que aplique:

• El número de pedido (aparece en la página de pago y, una vez pagado o si lo empezaste con la sesión iniciada, en Mi cuenta → Pedidos y facturas).
• Los últimos 4 caracteres de la licencia.
• El dominio del sitio y la versión de MovieMaster.
• En pagos con USDT: la red y el hash (txid) de la transacción.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó.

No necesitamos tu clave completa ni tus datos de acceso a PayPal o a tu billetera: no los envíes nunca por correo.

Si tu licencia aparece como Revocada en tu cuenta y crees que es un error, escríbenos también por aquí.